素朴な疑問:ZOZOTOWNのおまかせ定期便は「全商品を返送」できる?

 

まつもと

ZOZOTOWNのおまかせ定期便を、2ヶ月に1回届くようにしています

 

私の好みに合いそうな服をチョイスして家に送ってもらい、

試着してみて、気に入ったものだけを手元に残す。いらないものは返送(送料無料)し、後日、手元に残した服の金額ぶんだけクレジット決済がされます。

 

これまで、1着ないし2、3着は「ほしい!」と思うものがあったので購入していたのですが、ついに「全部買いたくない」時がきました。システム的にはなにも問題無いはずだけど、なんか気まずいなぁ…と思いつつ、全部返送してみることにしました。

おまかせ定期便:返送までの流れと注意点

返送の手順はいつも通りです。(もう慣れた)

ZOZOTOWNのアプリやブラウザで集荷依頼の手続きをする

 

商品を集荷するためには、まずは「集荷してもらいたい商品」を事前に報告しておかなければなりません。

 

そのため、ZOZOTOWNにログインもしくはアプリを開いて、

おまかせ定期便で返送したい商品にチェックを入れます。

 

理由も選ぶ必要があるので

  • サイズが合わない
  • 好みでなかった
  • その他(今回は「好きじゃないブランドだった」と記入)

など、項目を埋めます。

 

あとは、いつ集荷にきてもらいたいのか、日時を選択すればOK!

私の場合はここがネックで、土日以外はどうがんばっても時間的に対応できません。集荷にきてもらった時に不在でも、再集荷の依頼ができません。

しかも、商品を受け取ってから1週間以内に発送しなかれば「購入した」とみなされてしまうので、けっこうヒヤヒヤします。GWとか年末に帰省しているときだったら終わりですよね…。

 

箱や伝票はどうする?返送するための流れ

さて、商品についてはこのようにして返送の準備をします。注意点もあるのでご確認を!

  • 商品を、送られてきたとおりの状態(ハンガーにかかってたやつならそのとおり戻す)にして返送する箱に入れる
  • 商品の情報が書かれた伝票を、返送する箱の中に入れる
  • コーディネートの例が書かれた紙は箱に入れなくていい
  • 返送するときの箱は、定期便が送られてきた時の箱じゃなくてもいい。なんでもOK
  • しっかりガムテープで閉めて準備完了!

 

伝票と商品を入れればいいのでシンプルです。

そして私は今回、送られてきた商品をすべてつめ直したということになります。

おまかせ定期便は全商品をそのまま返送できる

というわけで、無事返送が完了し、「返送した商品が到着しました」という内容のメールが届きました。当たり前だけど、ちゃんと全部返して良いということがここではっきりと証明されました。

 

まつもと

しかし…

全商品を返送すると、メールにお詫びの文言が書かれている

いつもはない、「お詫びの言葉」がこのように書かれていました。

 

ZOZOTOWNのカスタマー対応は結構しっかりしていると思います。

実は先日メールで問い合わせをした時も、そのスピーディーな対応に感動したばかり。今回も、この一文があるだけで「おっ」と思わされました。

 

でも確かに「全部いらない」が続けば、私はきっとおまかせ定期便を解約を考えるだろうから、ZOZOTOWNの方は毎回毎回「買いたい!」っていう商品を送らないとですよね。

やはりビジネスってシビアです。

 

まつもと

でも、とにかく「まじで全部返送していいんだ!」ってわかったから良かった〜

 

もちろん、おまかせ定期便を登録したときから、私の好みが変わってきている可能もあるので

好みや料金の設定を見直しつつ12月の到着を楽しみにしようと思っています。

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